Políticas de Reembolso e Devolução

A Maré Mar Fashion tem o compromisso com a sua plena satisfação em nossos produtos de moda praia. Se você escolheu sua roupa de praia em nossa loja virtual, mas, ao recebê-la, verificou que existe algum defeito de fabricação ou está em desacordo com a mercadoria recebida, asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:

  1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
  2. Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

Gostaríamos de informar que, por questões de higiene e saúde, não realizamos trocas nem aceitamos devoluções de biquínis e maiôs. Esta política visa garantir a integridade e a segurança de todos os nossos clientes, assegurando que os produtos sejam entregues em perfeitas condições.

    Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato através do e-mail: suporte@maremarfashion.com

    Para realização da troca/devolução, a roupa de praia não deve ter marcas de uso. Envie o produto diretamente para a nossa Caixa Postal. Assim que o objeto for recebido por nós e estiver de acordo com as condições de devolução do item, realizaremos o prosseguimento de reembolso ou troca da mercadoria, em até 5 (cinco) dias úteis.

    Nossa equipe irá te instruir em todo o processo da Devolução do Produto.

    Devolução por Insatisfação:

    Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato, e neste caso, você poderá escolher entre:

    1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
    2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).

    Garantia:

    Todos os produtos da loja têm garantia de 30 dias, contados após o recebimento do produto.

    Para acionar a garantia, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

    O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e, na foto, deve aparecer a embalagem do produto.

    OBS: A Loja Maré Mar Fashion não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos assistente autorizado. Para mais dúvidas, entre em contato com nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário.

    IMPORTANTE: Nossa garantia não cobre avarias estéticas que ocorram após a compra da roupa de praia em nossa empresa, como desgastes naturais decorrentes do uso.

    A garantia também não cobre:

    • Danos causados por líquidos, como derramamento de bebidas ou produtos químicos, pois, embora alguns itens possam ser resistentes, é crucial respeitar os limites para prevenir manchas, descoloração ou outros danos ao produto.
    • Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação da roupa de praia de sua parte ou terceiros;
    • Uso impróprio de acessórios;
    • Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal – por exemplo, desbotamento de cores pelo uso;
    • Redução aceitável da vida útil da peça;
    • Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do tecido, entre outros.

    Perguntas Frequentes:

    Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto?

    Assim que for confirmada a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise de suas condições e, se tudo estiver de acordo, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.

    Em casos de troca ou devolução por motivos de Insatisfação, Tamanho ou Divergência de produto, faremos uma análise de qualidade, e caso haja indícios de uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio.

    Em casos de troca ou devolução pelo motivo de Defeito no produto, faremos uma análise de qualidade, e caso haja indícios de mau uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio.

    Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?

    Caso a forma de pagamento tenha sido boleto bancário, a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra. Se o crédito não for desejado, realizaremos o reembolso em conta virtual da PagSeguro ou Mercado Pago. (É possível criar uma conta gratuita para receber o valor do reembolso.)

    Caso a forma de pagamento tenha sido cartão de crédito, a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra ou estorno no cartão de crédito.

    Salientamos que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.

    Em caso de maiores dúvidas, estamos à disposição em nossos Canais de Atendimento.

    Atenciosamente, Equipe Maré Mar Fashion